Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – YOUME COLLECTIBLES
Bij YouMe Collectibles behandelen we onze producten en bestellingen met de grootste zorg. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan vind je hieronder onze retourvoorwaarden.
1. RETOURTERMIJN
Als consument heb je bij een aankoop op afstand in principe het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je van de aankoop wilt afzien, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Na je melding dien je de producten binnen de wettelijk voorziene termijn terug te sturen.
Neem voor een retourzending contact met ons op voordat je het pakket terugstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen bezorgen.
2. VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDINGEN
Een product dat wordt geretourneerd, moet zorgvuldig worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en originele verpakking worden teruggestuurd.
Voor sealed trading card-producten en collectibles vragen wij dat het product ongeopend en in de originele, intacte verpakking wordt geretourneerd.
Dit geldt onder andere voor:
• Boosterboxen
• Elite Trainer Boxes (ETB's)
• Boosterpacks
• Collection Boxes
• Tins
• Bundles
• Andere sealed TCG-producten en collectibles
Originele folie, seals en andere verzegelingen dienen intact te blijven wanneer het product als ongeopend/sealed wordt geretourneerd.
Producten mogen niet onnodig worden gebruikt, beschadigd of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien een product tijdens de herroeping verder is behandeld dan daarvoor noodzakelijk was en hierdoor in waarde is verminderd, kan de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
3. GEOPENDE OF ONTZEGELDE TCG-PRODUCTEN
Bij trading cards en collectibles kan het openen of verwijderen van originele seals, folie of verzegelingen een aanzienlijke invloed hebben op de staat en waarde van het product.
Wanneer een product geopend of ontzegeld wordt geretourneerd, beoordelen we daarom de staat van het product en of er sprake is van waardevermindering.
Indien en voor zover voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, kan het herroepingsrecht na het verbreken van een verzegeling vervallen.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de consument bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product.
4. SINGLES EN LOSSE KAARTEN
Losse kaarten moeten in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin ze werden geleverd.
Bescherm de kaart tijdens de retourzending voldoende tegen krassen, buigen, vocht en andere beschadigingen.
Wanneer een kaart door behandeling door de klant in waarde is verminderd, kan hiermee rekening worden gehouden voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
5. PRE-ORDERS
Voor pre-orders gelden in beginsel dezelfde wettelijke consumentenrechten als voor andere online aankopen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een pre-order kan vóór verzending worden geannuleerd voor zover dit volgens de toepasselijke overeenkomst en wetgeving mogelijk is.
Na ontvangst gelden de retourvoorwaarden en wettelijke herroepingsregels zoals beschreven in dit beleid.
Een wijziging van een verwachte releasedatum door een fabrikant, leverancier of distributeur wordt afzonderlijk beoordeeld en doet geen afbreuk aan rechten die de consument volgens de wet heeft.
6. RETOUR AANVRAGEN
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op met:
• je naam;
• je bestelnummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• indien relevant, een korte beschrijving van het probleem.
Na ontvangst van je aanvraag bezorgen we je de benodigde retourinstructies.
Stuur producten niet zonder voldoende identificatie terug, omdat we de retourzending anders mogelijk niet onmiddellijk aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
7. RETOURKOSTEN
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of niet-conform product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. Wanneer YouMe Collectibles volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk is voor de retourkosten, worden deze niet ten laste van de klant gebracht.
8. VERPAKKING VAN RETOURZENDINGEN
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de retourzending.
Gebruik bij voorkeur een stevige verzenddoos en voldoende beschermingsmateriaal.
TCG-producten, kaarten en collectibles moeten voldoende worden beschermd tegen stoten, vocht, buigen en andere transportschade.
Gebruik geen verzendlabel rechtstreeks op de originele productverpakking wanneer dit de productverpakking kan beschadigen.
Verpak het product in een geschikte buitenverpakking.
9. BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN
Heb je een beschadigd product, een verkeerd product of een onvolledige bestelling ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur bij voorkeur duidelijke foto's mee van:
• het product;
• de beschadiging;
• de productverpakking;
• de verzenddoos;
• het verzendlabel, indien relevant.
Bewaar de originele verzendverpakking totdat we je melding hebben behandeld.
Deze meldingsprocedure doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
10. TRANSPORTSCHADE
We verpakken bestellingen zorgvuldig om de kans op transportschade zo klein mogelijk te maken.
Wanneer je pakket zichtbaar beschadigd aankomt, raden we aan hiervan onmiddellijk foto's te maken.
Neem vervolgens contact met ons op zodat we samen kunnen bekijken welke oplossing van toepassing is.
11. TERUGBETALING
Nadat we je retourzending hebben ontvangen, controleren we de geretourneerde producten.
Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels verwerkt.
Bij een geldige volledige herroeping worden de bedragen terugbetaald waarop je volgens de wet recht hebt, waaronder de oorspronkelijke standaardleveringskosten wanneer dit wettelijk vereist is.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven, voor zover wettelijk toegestaan, niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
12. WAARDEVERMINDERING
De klant mag een product tijdens de herroeping slechts behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product meer is gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan de klant overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Bij collectibles kan onder andere beschadiging van de originele verpakking, folie of andere onderdelen invloed hebben op de waarde van het product.
13. WETTELIJKE GARANTIE
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie en conformiteitsrechten van consumenten.
Wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is, kunnen andere wettelijke rechten gelden dan het gewone herroepingsrecht.
14. RETOURADRES
Retourzendingen kunnen, nadat je de retourinstructies hebt ontvangen, worden verzonden naar:
YouMe Collectibles
Prosper Van Raemdonckstraat 54
9120 Beveren
België
Stuur een retour bij voorkeur pas nadat je de retourprocedure hebt gestart, zodat we je retour correct kunnen identificeren en verwerken.
15. CONTACT
Voor algemene vragen:
info@youmecollectibles.be
Voor vragen over bestellingen:
bestellingen@youmecollectibles.be
Voor vragen over verzendingen:
verzending@youmecollectibles.be
Voor vragen over retourzendingen:
retour@youmecollectibles.be
YouMe Collectibles
Prosper Van Raemdonckstraat 54
9120 Beveren
België
Ondernemingsnummer / btw-nummer:
BE 1039.888.795