Verzendbeleid
VERZENDBELEID – YOUME COLLECTIBLES
Bij YouMe Collectibles weten we hoe belangrijk de staat van een collectible is. Daarom besteden we extra aandacht aan het zorgvuldig verpakken en verzenden van iedere bestelling.
Hieronder vind je informatie over onze verzendingen, verzendkosten, levertijden, tracking en pre-orders.
1. VERWERKING VAN BESTELLINGEN
Nadat je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een bestelbevestiging via e-mail.
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verpakt en wordt verzonden, ontvang je een afzonderlijke verzendbevestiging met de beschikbare verzend- en trackinggegevens.
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Weekends, feestdagen, uitzonderlijke drukte en omstandigheden buiten onze controle kunnen invloed hebben op de verwerkingstijd.
2. VERZENDKOSTEN
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
De verzendkosten kunnen verschillen afhankelijk van onder andere de bestemming, de bestelling en de beschikbare verzendmethode.
De verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn van toepassing op de betreffende bestelling.
3. TIJDELIJKE GRATIS VERZENDING
YouMe Collectibles kan tijdelijk gratis standaardverzending aanbieden vanaf een bepaald bestelbedrag.
HUIDIGE ACTIE:
Gratis standaardverzending vanaf €1000.
Het hierboven vermelde minimumbedrag is een tijdelijke promotionele verzendvoorwaarde en kan in de toekomst worden gewijzigd of beëindigd.
Het actuele minimumbedrag en de beschikbaarheid van gratis verzending worden op onze webshop en/of tijdens het afrekenen weergegeven.
Om voor gratis verzending in aanmerking te komen, moet de bestelling op het moment van afrekenen voldoen aan de op dat moment geldende voorwaarden.
Eventuele geografische beperkingen of andere voorwaarden worden waar van toepassing op de webshop of tijdens het afrekenen weergegeven.
Een wijziging of beëindiging van een actie heeft geen invloed op een bestelling die reeds definitief werd geplaatst met gratis verzending.
4. LEVERTIJD
De geschatte levertijd is afhankelijk van de bestemming, gekozen verzendmethode, vervoerder en eventuele externe omstandigheden.
Eventuele aangegeven levertermijnen zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De verwerkingstijd van een bestelling en de transporttijd van de vervoerder zijn twee verschillende termijnen.
Tijdens drukke periodes, feestdagen, releases van populaire TCG-producten of andere uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking of levering langer duren.
Je wettelijke rechten als consument blijven steeds van toepassing.
5. TRACKING
Wanneer tracking beschikbaar is voor je verzending, ontvang je de trackinggegevens in onze afzonderlijke verzendbevestiging.
Via de trackinglink kun je de voortgang van je pakket bij de vervoerder volgen.
Het kan enige tijd duren voordat nieuwe trackinginformatie zichtbaar wordt nadat een verzendlabel is aangemaakt.
YouMe Collectibles heeft geen controle over de frequentie waarmee een vervoerder zijn trackinginformatie bijwerkt.
6. VERPAKKING
Trading cards en collectibles kunnen gevoelig zijn voor beschadiging. Daarom besteden we bijzondere aandacht aan de verpakking van bestellingen.
Afhankelijk van het type product gebruiken we geschikte beschermende verzendmaterialen om de kans op beschadiging tijdens het transport zo klein mogelijk te maken.
Sealed producten worden zorgvuldig verpakt met aandacht voor zowel het product als de originele productverpakking.
We kunnen echter niet garanderen dat een productverpakking tijdens transport volledig vrij blijft van iedere kleine cosmetische imperfectie. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product beschadigd of niet-conform wordt geleverd.
7. VERZENDADRES
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren en controleren van een correct en volledig afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling.
Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:
• naam van de ontvanger;
• straat en huisnummer;
• postcode;
• gemeente of stad;
• land;
• eventuele aanvullende adresinformatie.
Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, proberen we het adres waar mogelijk aan te passen.
Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we niet garanderen dat het afleveradres nog gewijzigd kan worden.
8. ONBESTELBARE OF TERUGGESTUURDE PAKKETTEN
Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig opgegeven adres, het niet tijdig afhalen van een pakket of een andere aan de ontvanger toe te rekenen reden naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact op om de mogelijke vervolgstappen te bespreken.
Wanneer de klant opnieuw verzending wenst en nieuwe verzendkosten noodzakelijk zijn, kunnen deze kosten aan de klant worden aangerekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer de fout bij YouMe Collectibles of onze uitvoering van de bestelling ligt, worden hiervoor uiteraard geen extra verzendkosten aan de klant aangerekend.
9. BESCHADIGD PAKKET
Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan tijdens het transport uitzonderlijk schade ontstaan.
Ontvang je een zichtbaar beschadigd pakket of beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Maak indien mogelijk duidelijke foto's van:
• de buitenkant van het pakket;
• de verzenddoos;
• het verzendlabel;
• de binnenverpakking;
• het beschadigde product en/of de productverpakking.
Bewaar de verzenddoos en het verpakkingsmateriaal totdat je melding is behandeld. Deze kunnen nodig zijn voor onderzoek bij de vervoerder.
Deze meldingsprocedure doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
10. VERKEERD OF ONVOLLEDIG PAKKET
Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld daarbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe.
We onderzoeken de bestelling en zorgen, wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de fout, voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
11. PRE-ORDERS
Bij YouMe Collectibles kunnen bepaalde producten als pre-order worden aangeboden.
De vermelde releasedatum of verwachte beschikbaarheidsdatum is gebaseerd op de informatie die wij ontvangen van fabrikanten, distributeurs of leveranciers en kan wijzigen.
Een vertraging bij een fabrikant, leverancier of distributeur kan daardoor invloed hebben op het moment waarop wij een pre-order kunnen verzenden.
Zodra de producten bij ons beschikbaar zijn, verwerken we de pre-orders zo snel mogelijk.
Je ontvangt een afzonderlijke verzendbevestiging zodra je bestelling daadwerkelijk wordt verzonden.
12. BESTELLINGEN MET PRE-ORDER EN BESCHIKBARE PRODUCTEN
Wanneer je in één bestelling zowel beschikbare producten als pre-orderproducten koopt, kan de volledige bestelling worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.
Dit betekent dat producten die al op voorraad zijn mogelijk worden vastgehouden totdat het pre-orderproduct beschikbaar is.
Wanneer tijdens het afrekenen of op de productpagina andere verzendmogelijkheden worden aangeboden, gelden de daar vermelde voorwaarden.
13. MEERDERE ZENDINGEN
In bepaalde gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.
Wanneer dit gebeurt, kun je afzonderlijke verzend- of trackinginformatie ontvangen voor de verschillende pakketten.
Een bestelling die in meerdere pakketten wordt verzonden, betekent niet automatisch dat er aanvullende verzendkosten worden aangerekend.
14. VERTRAGING BIJ DE VERVOERDER
Zodra een pakket is overgedragen aan de vervoerder, kan de daadwerkelijke transportduur beïnvloed worden door omstandigheden zoals drukte, weersomstandigheden, stakingen, operationele problemen of andere externe factoren.
Wanneer een pakket aanzienlijke vertraging oploopt, kun je contact met ons opnemen zodat we waar mogelijk samen met de vervoerder onderzoek kunnen doen.
Niets in deze bepaling beperkt de wettelijke verantwoordelijkheid van YouMe Collectibles tegenover consumenten voor de correcte uitvoering en levering van de overeenkomst.
15. PAKKET LIJKT VERLOREN
Wanneer de tracking gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of je pakket niet binnen de verwachte termijn aankomt, neem dan contact met ons op.
We bekijken de beschikbare trackinginformatie en kunnen indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.
Wanneer uit onderzoek blijkt dat een pakket tijdens het transport verloren is gegaan, behandelen we dit overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen en zorgen we waar van toepassing voor een passende oplossing.
16. ONTVANGST VAN DE BESTELLING
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Wanneer er iets niet klopt met de levering, adviseren we om de verzendverpakking en alle beschermende materialen voorlopig te bewaren.
Dit helpt ons om eventuele problemen sneller te onderzoeken.
17. RETOURNEREN
Wil je een ontvangen product retourneren? Raadpleeg dan ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
Daar vind je informatie over de retourtermijn, sealed producten, retourvoorwaarden, retourkosten en terugbetalingen.
18. CONTACT OVER BESTELLINGEN
Voor vragen over een bestelling kun je contact opnemen via:
bestellingen@youmecollectibles.be
Vermeld indien mogelijk altijd je bestelnummer zodat we je sneller kunnen helpen.
19. CONTACT OVER VERZENDINGEN
Voor vragen over een verzending, tracking of levering kun je contact opnemen via:
verzending@youmecollectibles.be
Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en, wanneer beschikbaar, je trackingnummer.
20. ALGEMEEN CONTACT
Voor overige vragen:
info@youmecollectibles.be
YouMe Collectibles
Prosper Van Raemdonckstraat 54
9120 Beveren
België
Ondernemingsnummer / btw-nummer:
BE 1039.888.795